Лучшие публикации Новые публикации
Вредные советы: 4 способа "убить" лояльность студентов в обучающем проекте
7 июня 2018

Вредные советы: 4 способа "убить" лояльность студентов в обучающем проекте

Здравствуй, читатель!

Я руковожу созданием продуктов в IT сфере. Кроме этого консультирую по тематике как идеи превратить в бизнес.

Самыми важными аспектами любого дела считаю максимальную заботу о клиентах и высокий уровень сервиса. И конечно достигать максимальных результатов с помощью автоматизации.

В статье мы поговорим о длительных обучающих проектах (от 2х дней).

Целью таких проектов помимо финансовой состоятельности, является максимальная эффективная и увлекательная передача знаний. Для этого важно превратить аудиторию в группу, взаимодействующую и между собой и с организаторами.

Так мы достигаем сразу несколько целей: создаем нетворкинг, обеспечиваем много обратной связи и повышаем качественную отдачу. Все вместе это ведет к увеличению лояльности и идет на пользу продажам и плюсам «в карму».

Предположим, вы создаете курс. Назовем его «Обучение танцам — сальсе». Не торопитесь удивляться. Это, конечно, не IT, но описанные моменты — универсальны и применимы во многих случаях (например обучение робототехнике или чему угодно другому).

Почему я об этом решил написать?

— Мне довелось поучаствовать в реальном подобном событии(поэтому название события изменено). Все здесь описанное прочувствовал на собственном опыте. И поэтому решил поделиться этим с вами, через призму опыта управления проектами.

Итак, мы делаем курс обучения танцам — сальса. Чтобы сделать наш курс привлекательней и интересней — давайте в качестве финала обучения устроим фестиваль! Там участники смогут поучаствовать и щегольнуть новыми навыками.

А теперь я дам несколько вредных советов, как сделать так, чтобы эту замечательную идею безнадежно испортить и попутно — как всего этого избежать.

Давайте начнем с организационных моментов.

Допустим, наш курс длится 3 месяца. За это время мы планируем научить двум-трем десяткам танцев и сопутствующих движений. В целом, учить все не обязательно — можно выучить несколько танцев. Нам, как организаторам, при этом важно, чтобы наполнение номеров на фестивале участниками было соответствующим.

Вредный совет № 1: О дополнительном наборе на курс

Занятия начинаются, все идет гладко. К нам продолжают приходить новые люди (сами по себе или вдохновленные уже счастливыми участниками).

Конечно, не отказывайте им — сразу добавляйте в общий поток! Даже если пропустил пару недель — справятся! Всем будет веселей, ведь каждый сможет даже побыть «в шкуре» преподавателя для новичка (озвучим как сюрприз или недокументированная «плюшка»).

Да и у преподавателей будет возможность отточить навыки преподавания, повторяя материал в разных интерпретациях для вновь прибывших. Правда основная программа не будет качественно пройдена, но это — мелочи! — Чуть сократим в конце.

Вредные советы: 4 способа "убить" лояльность студентов в обучающем проекте

О чем речь?

Увеличение количества, неизбежно ведет к потере качества, «размытию» группы, если нет механизма, как с этим справиться и правильно обработать. Более сильные участники замедляют развитие, уровень преподавания тянется к более слабым новичкам. Преподавателям приходится больше думать об адаптации новых участников, чем об углублении знаний.

Как справиться?

если вы принципиально допускаете возможность присоединиться к курсу после начала — лучше предусмотреть четкую программу дополнительного набора и ценностное предложения для прибывающих позже (например, разбить программу на блоки или планы) — когда, кто, с какими целями и каким прогнозируемым конечным результатом сможет подключиться к курсу
так как курс длинный (в нашем случае 3 месяца) уделите внимание содержанию и планированию подпрограмм или тарифных планов. В нашем случае — возможность выбора нескольких танцев с разным уровнем сложности.

важно убедиться, что у вас достаточно ресурсов для работы с дополнительно набранными группами (это и пространство для работы, и время преподавателей, и материалы, если они требуются)
проверьте готовность преподавателей обеспечить подход адекватный уровню группы, ведь преподавать придется и более старшим и новеньким параллельно.

сделать доступными участникам все обучающие материалы, чтобы «новенькие» и амбициозные имели возможность догнать.
Давайте теперь поговорим собственно о программе.

Вредный совет № 2: о программе обучения

Напомню, вы делаете курсы по обучению танцам, а именно сальсе. В конце мы готовим фестиваль — представление. Конечно спланировать такой масштаб сложно. Поэтому, выкрутимся следующим образом.

Во-первых, давайте озвучим программу максимально туманно, например «научим сальсе всех, танцевальная подготовка не нужна». Участники только потом узнают, что там куча вариантов, танцев и движений. И на каждый нужно уделить время и внимание.

Во-вторых, вместо того, чтобы озвучить трудозатраты на достижение конкретной цели (в нашем случае выучивание конкретных танцев и движений), давайте скажем только о нашем графике работы. А там уже по ходу разберутся они и мы. Мы ведь и сами еще не знаем как оно пойдет. А еще ж фестиваль спланировать.

Вредные советы: 4 способа "убить" лояльность студентов в обучающем проекте

О чем речь?

Отсутствие четко выверенной программы, гарантированно приводящей к результату. И это повлияет и на нас, как организаторов обучения и фестиваля, и для участников, получающим новый навык. Неизвестность вызывает стресс и напряженность.

Как справиться?

Создайте четкую программу, которая изучена каждым преподавателем. Попросите отрепетировать ее друг с другом. Запишите критерии того, что считать конечной целью обучения, включая практические аспекты.
При планировании программы и финальных мероприятий — постарайтесь организовать все так, чтобы «блеснуть» мог каждый. Например разбить участников на группы, состоящие из людей разного уровня (чтобы они могли дополнять друг друга). Очень важно — чтобы эта схема была озвучена с самого начала. Чтобы и те, кто ограничен по времени, тоже получили возможность самореализоваться, даже выбрав менее объемную программу. Протестируйте достижимость задуманного.

Договоритесь с преподавателями о том, как будет обрабатываться обратная связь о ходе обучения и о том, как быстро адаптироваться к изменениям. Скорее всего, им придется вести разные группы. Представляете, как это выглядит, если преподаватели несихронизированы или еще хуже — противоречат друг другу.

Обозначьте точный график, когда какой аспект будет изучаться. Ведь людям нужно спланировать командировки, досуг детей из садика и кучу других моментов. Дайте возможность пройти то, что пропущено по той или иной причине и догнать остальных.
С контентом разобрались. Теперь давайте поговорим про ваше взаимодействие с аудиторией.

Вредный совет № 3: про коммуникацию

И тут вы можете стать «лучше».

Для начала, никогда и ни при каких обстоятельствах не говорите о том, кто и какую роль играет в команде организаторов. Превратите попытку дать обратную связь в игру. А сами — никогда не спрашивайте (кроме как подразнить и расшевелить). Это поможет участникам почаще думать о вашем курсе. Ну а что остается делать, когда что-то тревожит. А если вдруг кто-то из «оргов» попался и был зажат в угол — нельзя сдаваться: со всем соглашайтесь, но ничего не делайте! В крайнем случае переадресуйте вопрос на случайно выбранного коллегу (желательно отсутствующего в этот день) и ретируйтесь.

Далее, не отвлекайтесь на решение вопросов, кроме тех, ответы на которые вы случайно уже знаете. Вы ведь и так перегружены.

Ну и конечно, незачем тратить время на то, чтобы узнать что они (участники) там вообще себе думают. «Пули вылетели, проблема не на нашей стороне».

Вредные советы: 4 способа "убить" лояльность студентов в обучающем проекте

В чем суть?

Конечно, делать обучающий проект сложно. И очень трудно предусмотреть все мелочи. Но именно это и создает впечатление слаженности и общей продуктивности. То, как вы оперативно вы даете ответы на вопросы, и как быстро решаются проблемы — формирует то самое ощущение профессионализма. А в случае выполнение этих вредных советов, способно свести на нет все начинание, не смотря на крутость ваших преподавателей.

Как починить?

с первого дня создайте пространство для доставки общей информации всем студентам. Убедитесь, что каждый понимает, как найти это место и ответственных людей. Это может быть закрытая группа в соц. сети или специализированный сервис.

убедитесь, что у вас есть процесс получения и обработки обратной связи «на лету». Например, для этого есть выделенный человек с высокой доступностью, и у него есть достаточно прав, чтобы вносить изменения. И главное — аудиторию регулярно спрашивают, что их волнует и насколько они довольны. Нет ничего хуже, чем получить вопрос или пожелание и не решить его. Слушайте вопросы в личных беседах, но поясняйте это же самое потом для всех в обобщенном виде.

заведите раздел часто задаваемых вопросов (FAQ) * договоритесь с преподавателями о регулярных SCRUM встречах, sync-up -ах или любом другом формате обмена информацией о ходе проекта. Обсуждайте проблемы, орг. вопросы, лидеров, отстающих и все остальное, что относится к максимальному результату для каждого участника.
создайте место для предоставления анонимной и/или онлайн обратной связи от учащихся. Предлагайте воспользоваться этим на каждом занятии и разместите визуальное напоминание об этом.

задавайте осмысленные опросы спрашивая обратную связь. Недостаточно попросить поставить оценку. Спросите, насколько было интересно и понятно, какие ощущения после занятия (уровень комфорта), попросите поделиться, что мешает двигаться вперед активней. Попробуйте донести ощущение, что вам не все равно (не переходя разумных границ). Важно — подумайте, когда и какой вопрос уместно задать. Именно уместность и смысловая привязка к процессу обучения позволяет превратить подобный опрос из категории «спам» в мощный инструмент построения отношений с аудиторией. Избегайте повторения вопросов. Попросите преподавателей и кураторов спрашивать обратную связь лично, не полагайтесь только на электронные средства общения.
А теперь давайте немного затронем тему менторства.

Вредный совет 4: не обращайте внимание на лидеров

Организаторы, речь не о вас. Это я о лидерах среди участников. Хотя чего о них говорить. Скажем «выскочкам» нет. Будем подтягивать отстающих.

Вредные советы: 4 способа "убить" лояльность студентов в обучающем проекте

В чем суть?

В любом обучающем процессе есть те, кто идут вперед быстрее. Причины и специфика не так важны. Но что важно, так это дать возможность каждому получить максимум. Ведь именно заметные результаты принесут вашему обучающему бренду признание.

Как починить?

Хвалите и отмечайте заслуги всех и каждого.
Выявляйте лидеров и работайте с ними больше и глубже. В нашем танцевальном проекте варианты могут быть такие как — переход и формирование более сильной группы, изучение дополнительных или более сложных танцев и движений, исполнение какой-то более яркой роли на фестивале.
С самого начала предусмотрите и анонсируйте индивидуальный подход в зависимости от прогресса.
Подводя итоги
Выше мы рассмотрели несколько моментов о взаимодействии организаторов и участников в рамках длительных обучающих мероприятий.

Ведь здесь важно все:

насколько понятно и исчерпывающе вы презентуете ваш продукт на первой встрече
насколько профессионально и прозрачно будет организован процесс обучения
получит ли каждый участник ощущение персонального подхода
насколько эффективно используется время каждого участника для обучения
оправдаются ли ожидания каждого участника и будет ли достигнут результат (конечно, при выполнение всех условий)
И в конечном итоге — придет ли участник снова и порекомендует ли он ваш проект друзьям.

Если у вас возникли вопросы по теме данной статьи или о развитии вашего дела - вы можете связаться с автором по адресу inbox@solov.org

Не повторяйте таких ошибок, и довольных вам клиентов. Всем добра!
Комментарии (1)
Что бы оставить комментарий, Вы должны авторизироваться
2018-06-07 12:46:16
Познавательно!